Egy makróvezérelt Excel munkafüzetből egy mesterséges intelligenciával támogatott, vállalati integrációkra felkészített kritikus incidenskezelő platformig.
A kezdetek
A ChronOps két olyan terület találkozásából született, amelyek ritkán egyesülnek ugyanabban az emberben.
Több mint 14 év gyakorlati Incident Management tapasztalat
A rendszer alapját valódi, éles környezetben szerzett tapasztalatok adják:
- Kritikus incidensek kezelése
- Major Incident bridge-ek vezetése
- Üzleti és vezetői kommunikáció
- SLA-k kezelése
- Eszkalációs folyamatok
- Post-Incident Review (PIR)
- Root Cause Analysis (RCA)
- Audit- és szabályozói megfelelés
Ennek eredményeként a ChronOps már a kezdetektől olyan működési modellt követ, amely:
- auditbiztos nyilvántartást biztosít,
- ITIL-alapú folyamatokat alkalmaz,
- támogatja a PIR/RCA átadást,
- integrálható a vállalati ITSM rendszerekkel.
Design & Innovation szemlélet
A gyakorlati üzemeltetési tapasztalat mellett a terméket a Design & Innovation szemlélet is formálja.
Ez jelenik meg többek között:
- a letisztult felhasználói felületben,
- a stresszhelyzetekre optimalizált munkafolyamatokban,
- az átlátható információ-megjelenítésben,
- valamint az “AI készít tervezetet, az ember hozza meg a döntést” filozófiában.
A legtöbb incidenskezelő rendszert vagy fejlesztők készítik, akik még nem vezettek kritikus incidenseket, vagy tapasztalt üzemeltetők álmodják meg, akik nem fejlesztenek szoftvert.
A ChronOps e két világ találkozása.
Honnan indult?
A makróvezérelt Excel munkafüzet
A ChronOps első verziója nem egy prototípus volt.
Egy valódi, napi munkában használt Excel-alapú incidenskezelő eszköz, amely kritikus helyzetek kezelésére készült.
Képes volt:
- incidensek rögzítésére,
- idővonal vezetésére,
- státuszok követésére,
- prioritások kezelésére,
- szolgáltatás- és kapcsolattartó-listák tárolására,
- alapvető statisztikák készítésére.
Az Excel azonban elkerülhetetlenül elérte a határait.
Mire volt képes?
- Incidensek nyilvántartása
- Idővonal vezetése
- Szolgáltatások kezelése
- Kapcsolattartók tárolása
- Egyszerű mutatók számítása
- Tapasztalatok dokumentálása
Mire nem volt képes?
- Többfelhasználós működés
- Jogosultságkezelés
- Auditbiztos eseménytörténet
- SMS küldés
- E-mail kommunikáció
- Nyilvános státuszoldal
- Vállalati riportkészítés
- Power BI integráció
- ITSM rendszerekkel történő együttműködés
- Más kollégák végigvezetése a bevált folyamatokon
Az Excel bizonyította, hogy a működési modell helyes.
A ChronOps ezt a tudást emeli vállalati szintre.
A fejlesztés eddigi útja
Idővonal
2026 Sprint 1
- Felhasználói hitelesítés
- Nyilvános státuszoldal
- Szolgáltatáskatalógus
- SLA-kezelés
- Csapatok
- Kapcsolattartók
- Beszállítók
- SMS integráció
- E-mail integráció
2026 Sprint 2
- Incidensmodell
- Workflow Dashboard
- Jelölők (Flags)
- Bizonyítékok kezelése
- Response Coordination
- Stakeholder kommunikáció
- Ügyeleti rendszer
2026 Sprint 3
- AI Assistant
- AI incidens-összefoglalók
- AI kommunikáció-tervezetek
- Szolgáltatásfüggőségek
- Blast Radius elemzés
- SLA számlálók
2026 Sprint 4
- Szolgáltatásfüggőségi gráf
- On-call dashboard
- Operatív adatok importálása
- Identity kapcsolatok
- Problem Management
- AI-alapú PIR és RCA támogatás
2026 Sprint 5
- Rétegezett architektúra
- Verziózott REST API
- Connector SDK
- CA Service Desk integráció
- SAMU integráció
- Riport adattár
- PostgreSQL
- Power BI
- Mock CA SDM környezet
- AI által támogatott kapcsolódó jegyek
Főbb mérföldkövek
Alapok
Megvalósult:
- Helyi hitelesítés
- Session kezelés
- Szerepkör alapú jogosultságkezelés (RBAC)
- Fiókzárolás
- Nuxt UI alkalmazásváz
- Nyilvános státuszoldal
Elkészült: 2026
Szolgáltatáskatalógus és címtár
Megvalósult:
- Szolgáltatások
- SLA szabályok
- Kapcsolattartók
- Csapatok
- Senioritási szintek
- Eszkalációs láncok
- Beszállítók
- Adatintegritási védelem
Elkészült: 2026
Kommunikáció
Megvalósult:
- Vonage SMS
- Microsoft Graph e-mail
- Környezetfüggő konfiguráció
- Élő kommunikációs tesztek
Elkészült: 2026
Incidenskezelési életciklus
Megvalósult:
- Auditbiztos incidensmodell
- Incidensszámozás
- Workflow Dashboard
- Flags
- Evidence
- Response Coordination
- Rich Text kommunikáció
Elkészült: 2026
Ügyeleti rendszer
Megvalósult:
- On-call tervezés
- Szabadságkezelés
- Műszaktervezés
- Lefedettség ellenőrzése
- Munkaszüneti napok kezelése
- Aktuális ügyeletes oldal
Elkészült: 2026
AI Assistant
Megvalósult:
- AI szolgáltató absztrakció
- Azure OpenAI támogatás
- Mock AI szolgáltató
- Adatmaszkolás
- Auditnapló
- Incidens összefoglalók
- Kommunikáció-tervezetek
- Mezőkitöltési javaslatok
- Idővonal elemzés
- Akciópontok kinyerése
- AI támogatott incidens létrehozás
Elkészült: 2026
Szolgáltatás-intelligencia
Megvalósult:
- Dependency Graph
- Blast Radius elemzés
- Szolgáltatáslánc vizualizáció
- SLA számlálók
Elkészült: 2026
Problem Management
Megvalósult:
- Identity kapcsolatok
- Problem Manager szerepkör
- RCA átadás
- AI támogatott PIR
- AI támogatott RCA
- PDF export
Elkészült: 2026
Platform megerősítése
1. fázis
- Rétegezett backend
- Domain réteg
- Repository réteg
- Service réteg
- Thin API útvonalak
2. fázis
- Verziózott REST API
- Session hitelesítés
- API token alapú hitelesítés
- OpenAPI dokumentáció
- Rate limiting
- Gépi API hívások auditálása
Elkészült: 2026
Integrációs réteg
3. fázis – Connector SDK
Megvalósult:
- Univerzális Connector SDK
- CA Service Desk Manager adapter
- SAMU adapter
- Offline tanúsítási keretrendszer
Elkészült: 2026
Riportkészítés
Megvalósult:
- MongoDB → PostgreSQL adattár
- Star Schema modell
- Beépített riportok
- Power BI integráció
Elkészült: 2026
A ChronOps jelenlegi állapota
A ChronOps ma már egy teljes értékű, végponttól végpontig használható Critical Incident Management platform.
Főbb képességei:
Incidenskezelés
- Irányított incidensfolyamat
- Prioritás- és hatáselemzés
- Incident Manager kijelölése
- IT és Security playbookok
- Response Coordination
- Evidence kezelés
- Auditbiztos idővonal
Szolgáltatás-intelligencia
- Függőségi térkép
- Blast Radius elemzés
Kommunikáció
- SMS
- Nyilvános státuszoldal
- Márkázott stakeholder kommunikáció
AI Assistant
- Incidens összefoglalók
- Kommunikáció-tervezetek
- Mezőkitöltési javaslatok
- Akciópontok
- Idővonal elemzés
- PIR és RCA előkészítés
Minden AI eredmény emberi jóváhagyást igényel.
Problem Management
- RCA folyamat
- Five Whys módszer
- Post-Incident Report
- PDF export
Riportok
- PostgreSQL adattár
- Beépített dashboardok
- Power BI kapcsolat
Integrációk
- Connector SDK
- CA Service Desk
- SAMU
- Kapcsolódó ITSM jegyek
Fejlesztői platform
- Verziózott REST API
- API tokenek
- OpenAPI dokumentáció
Aktuális fejlesztések
A következő cél egy teljesen valósághű, ügyfélbemutatókra alkalmas demókörnyezet.
Jelenleg folyamatban:
- Mock CA Service Desk szerver
- Riportkészítés véglegesítése
- Power BI dashboardok
- AI által ajánlott kapcsolódó incidensek
- AI alapú változás-elemzés (“Okozhatta-e egy változás?”)
- Gazdagabb kapcsolatkezelés incidensek, változások és kérések között
A jövő útiterve
Integrációk
- Éles CA SDM tanúsítás
- Éles SAMU tanúsítás
- Kétirányú szinkronizáció
- Worklog visszaírás
- Webhook támogatás
Riportplatform
- Ütemezett ETL
- Power BI dashboard csomag
- KPI szótár
- MTTD
- MTTA
- MTTR
4. fázis
- Redis
- Üzenetsorok
- PostgreSQL Read Model
- Aszinkron SLA motor
- Eszkalációs motor
Enterprise funkciók
- Microsoft Entra ID SSO
- Licenckezelés
- Több-bérlős működés (Multi-Tenant)
AI továbbfejlesztése
- Bizonyítékok elemzése
- További AI munkafolyamatok
- Operatív javaslatok
5. fázis
Amennyiben a rendszer mérete indokolja:
- Szolgáltatások szétválasztása
- Microservice architektúra
Fejlesztési alapelvek
1. Az operatív valóság az első
A rendszer a valódi incidenskezelési folyamatokat követi.
2. A design maga is funkció
A nyugodt, átlátható felhasználói élmény a termék egyik legfontosabb értéke.
3. Az AI javaslatot tesz, az ember dönt
Semmilyen AI művelet nem történik automatikusan.
Minden AI által készített tartalom jóváhagyható, módosítható és auditálható.
4. Megfelelő méretű architektúra
Az összetettebb infrastruktúra csak akkor kerül bevezetésre, amikor azt valódi üzleti vagy technikai igény indokolja.
5. Integrál, nem lecserél
A ChronOps nem helyettesíti a meglévő ITSM rendszereket, hanem magasabb szintű incidenskezelési réteget biztosít fölöttük.
Záró gondolat
Az Excel munkafüzet bebizonyította, hogy a módszertan működik.
A ChronOps azt bizonyítja, hogy ugyanez a szakmai tudás vállalati méretben, modern integrációkkal és mesterséges intelligenciával támogatva is hatékonyan skálázható.